Question 1

Devo registrarmi per prenotare un tecnico?

Accepted Answer

No. Bastano un indirizzo email e un numero di telefono per completare la prenotazione e ricevere aggiornamenti sull'intervento. La registrazione è facoltativa ma consigliata: ti permette di salvare lo storico degli indirizzi, vedere gli interventi passati e accedere al piano Plus.

Question 2

Quanto costa il diritto di chiamata?

Accepted Answer

Il diritto di chiamata varia in base alla categoria del tecnico e alla fascia oraria (diurna, serale, notturna, festiva). Il costo esatto viene mostrato prima di qualsiasi pagamento, nella schermata di inserimento indirizzo.

Question 3

Posso scegliere il tecnico?

Accepted Answer

Il sistema assegna automaticamente il tecnico più idoneo e vicino in base a livello, distanza, rating e tariffa. Dopo un intervento puoi salvare un tecnico come preferito: la prossima richiesta nella stessa categoria lo cerca per primo.

Question 4

Come funziona il rimborso garanzia 60 minuti?

Accepted Answer

Se il tecnico non arriva entro 60 minuti dalla conferma del pagamento del diritto di chiamata, il sistema rimborsa automaticamente l'importo sulla carta usata. Riceverai una notifica push e una email di conferma.

Question 5

Posso annullare una richiesta?

Accepted Answer

Puoi annullare la richiesta in qualsiasi momento prima che il tecnico accetti. Dopo l'accettazione e il pagamento del diritto di chiamata, l'annullamento non prevede il rimborso del diritto di chiamata, a meno che non scatti la garanzia 60 minuti.

Question 6

Come funziona il calcolo del compenso?

Accepted Answer

Compenso netto = (manodopera + materiali approvati) − commissione Masters24. La manodopera = ore arrotondate × tariffa fascia oraria. Il dettaglio del calcolo è disponibile in ogni intervento nella sezione Pagamenti.

Question 7

Quando ricevo il pagamento?

Accepted Answer

Il compenso viene accreditato sul tuo saldo Masters24 entro 24 ore dal completamento e approvazione dell'intervento da parte del cliente. Puoi richiedere il bonifico verso il tuo IBAN in qualsiasi momento dalla sezione Portafoglio.

Question 8

Cosa devo fotografare prima e dopo l'intervento?

Accepted Answer

Prima dell'intervento: lo stato esistente dell'impianto o dell'area di lavoro. Dopo l'intervento: il risultato finale con l'area pulita. Le foto devono essere chiare e documentare l'intero ambito di lavoro. In caso di contestazione sono prove determinanti.

Question 9

Come miglioro il mio livello e il mio rating?

Accepted Answer

Per salire al livello Top: mantieni un rating medio superiore a 4.7 (ultimi 90 giorni), completa almeno 50 interventi totali, e mantieni zero contestazioni risolte a tuo sfavore negli ultimi 90 giorni. Rispondi rapidamente e arriva puntuale.

Question 10

Cosa succede se ho un problema durante un intervento?

Accepted Answer

Usa la chat in-app per comunicare con il cliente. Se il problema non è risolvibile, puoi chiudere l'intervento come «non eseguibile» con motivazione — in questo caso non viene addebitato il costo orario. Contatta il supporto Masters24 per situazioni straordinarie.

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