Question 1

Come richiedo un tecnico?

Accepted Answer

Scegli il servizio, descrivi il problema (anche con una foto) e inserisci l'indirizzo. Prima di confermare vedi diritto di chiamata e tariffa oraria della tua zona e della fascia oraria in corso.

Question 2

Serve un account?

Accepted Answer

No, bastano email e cellulare. Con un account ritrovi interventi, indirizzi e ricevute in un unico posto; puoi accedere anche con Google.

Question 3

Come viene scelto il tecnico?

Accepted Answer

La richiesta viene proposta a pochi tecnici alla volta, tra quelli disponibili che possono arrivare entro 60 minuti. Il primo che accetta prende l'intervento.

Question 4

E se nessun tecnico accetta?

Accepted Answer

Dopo 5 tentativi la ricerca si chiude e ti avvisiamo: non ti viene addebitato nulla.

Question 5

Posso annullare?

Accepted Answer

Sì, durante la ricerca e finché il tecnico non ha accettato, senza nessun costo.

Question 6

Cos'è il diritto di chiamata?

Accepted Answer

Copre l'uscita del tecnico e la diagnosi. Alla richiesta non paghi ancora nulla: ti viene addebitato solo quando il tecnico arriva. Se annulli in tempo o nessuno accetta, non paghi niente.

Question 7

Perché la tariffa cambia con l'orario?

Accepted Answer

Ogni fascia ha la sua tariffa, che vedi prima di confermare:

Question 8

A ore o a preventivo fisso?

Accepted Answer

Dopo la diagnosi il tecnico ti propone come lavorare. A ore: il timer è visibile anche a te; si conta la prima ora intera, poi a mezz'ore. Preventivo fisso: un prezzo unico che accetti o rifiuti dall'app entro 15 minuti.

Question 9

Come funzionano i materiali?

Accepted Answer

Ogni materiale ti arriva con il suo prezzo. Entra nel conto solo se lo approvi.

Question 10

Quando pago il lavoro?

Accepted Answer

A fine lavoro ricevi il riepilogo voce per voce. Puoi confermarlo o contestarlo; se non fai nulla, dopo 2 ore l'importo viene addebitato sulla stessa carta.

Question 11

Come funziona la garanzia 60 minuti?

Accepted Answer

Se il tecnico arriva oltre 60 minuti da quando ha accettato l'intervento, il diritto di chiamata viene rimborsato in automatico. Non devi chiedere nulla.

Question 12

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Carte di credito e di debito, tramite Stripe. I dati della carta restano a Stripe: Masters24 non li vede e non li conserva.

Question 13

Come seguo il tecnico?

Accepted Answer

Dalla pagina dell'intervento vedi il tecnico sulla mappa in tempo reale e puoi scrivergli in chat, dall'accettazione fino alla chiusura.

Question 14

Come viene registrato l'arrivo?

Accepted Answer

In automatico, quando il tecnico è al tuo indirizzo. Se ti risulta presente ma non è arrivato, puoi segnalarlo dalla stessa pagina.

Question 15

Il lavoro non mi convince: cosa faccio?

Accepted Answer

Prima di confermare la fine del lavoro tocca Contesta nella pagina dell'intervento, scegli il motivo e descrivi cosa non va. Il pagamento resta in sospeso finché non abbiamo esaminato la richiesta.

Question 16

Come lascio una recensione?

Accepted Answer

Al termine ti chiediamo di valutare il tecnico da 1 a 5 stelle, con un commento facoltativo.

Question 17

Come accedo?

Accepted Answer

Con email e password oppure con il tuo account Google, dalla pagina Accedi.

Question 18

Ho dimenticato la password

Accepted Answer

Tocca Password dimenticata? nella pagina di accesso: ti inviamo via email il link per sceglierne una nuova.

Question 19

Dove trovo le ricevute?

Accepted Answer

Nello storico degli interventi, dalla tua area personale.

Question 20

Come modifico o cancello i miei dati?

Accepted Answer

Scrivi a info@masters24.it dall'indirizzo del tuo account: gestiamo la richiesta come previsto dal GDPR.

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