Privacy Policy

1.1 Finalità e Base Giuridica del Trattamento

Masters24 tratta i dati personali ai sensi dell'art. 13 Regolamento UE 2016/679 ("GDPR") per le seguenti finalità:

• ●Erogazione servizi piattaforma: trattamento dati identificativi (nome, cognome, indirizzo, email, telefono), dati di pagamento, dati fiscali, dati relativi agli interventi richiesti/effettuati, necessari per la gestione delle richieste degli utenti e l'erogazione dei servizi dei tecnici (base giuridica: esecuzione di un contratto o misure precontrattuali, art. 6.1.b GDPR).
• ●Adempimenti fiscali/amministrativi: emissione di ricevute, fatturazione, conservazione documentale (base giuridica: obbligo di legge art. 6.1.c).
• ●Gestione account tecnici: verifica dati professionali, partita IVA, documenti, IBAN, mantenimento storico interventi, gestione pagamenti e recensioni (base giuridica: adempimento contrattuale e obbligo di legge).
• ●Comunicazione e supporto: comunicazioni operative, assistenza, invio notifiche push (base giuridica: contratto).
• ●Interazioni su base volontaria: caricamento foto, note, messaggi vocali, chat in piattaforma (base giuridica: consenso).
• ●Marketing e informazione commerciale: solo previo consenso esplicito, invio comunicazioni promozionali/informative sui servizi Masters24 o di partner.
• ●Sicurezza e prevenzione abusi: prevenzione frodi, abusi di piattaforma, sicurezza degli utenti e tecnici, gestione contestazioni (base giuridica: interesse legittimo).

1.2 Modalità del trattamento

Il trattamento avviene mediante strumenti elettronici e manuali, adottando misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate conformemente al GDPR. I dati sono conservati su server ubicati in Europa; backup ed eventuali sottoposti sono GDPR compliant.

1.3 Categorie di dati trattati

• ●Dati anagrafici e di contatto: nome, cognome, indirizzo, email, telefono.
• ●Dati transazionali e fiscali: dettagli su interventi, importi pagati/ricevuti, partita IVA, IBAN, ricevute/fatture.
• ●Dati professionali tecnici: documenti identificativi e abilitazione, zone di attività, referenze, livelli raggiunti.
• ●Dati di navigazione e utilizzo: dati tecnici, log di accesso, tracking posizione solo durante intervento (live ETA per tecnici/utenti).
• ●Dati opzionali forniti dall'utente: foto, messaggi vocali, note testo, cronologia interventi.
• ●Dati per finalità di marketing e profilazione (previo consenso).

1.4 Destinatari, comunicazione e trasferimento dati

• ●Soggetti esterni essenziali: provider IT/cloud (server UE), fornitori servizi di pagamento (Stripe, PayPal, Apple/Google Pay), partner tecnici-fiscali, consulenti, partner assicurativi.
• ●Obblighi di legge: autorità pubbliche o enti, su richiesta.
• ●I dati personali non sono oggetto di trasferimento extra-UE salvo garanzie di adeguatezza conformi a GDPR.
• ●Profilo pubblico tecnico: nome, rating e alcune informazioni vengono resi indicizzati sul sito come previsto da T&C per finalità di trasparenza/matching.

1.5 Durata Conservazione dati

• ●Dati contrattuali/fiscali: 10 anni dalla cessazione del rapporto, fatte salve eventuali esigenze ulteriori di legge.
• ●Dati di contatto/marketing: fino a revoca consenso.
• ●Cronologia interventi e documentazione: secondo le richieste di legge e termini del servizio.

1.6 Diritti dell'interessato

Gli interessati (utenti e tecnici) possono in ogni momento esercitare i diritti previsti artt. 15-22 GDPR:

• ●Accesso alle informazioni
• ●Rettifica, aggiornamento o cancellazione dei dati
• ●Limitazione e opposizione al trattamento
• ●Portabilità dei dati
• ●Revoca del consenso (ove prestato)

Le richieste possono essere indirizzate a privacy@masters24.it.

1.7 Cookie Policy

La piattaforma utilizza cookie tecnici necessari, cookie analitici anonimizzati e, solo previo consenso, cookie di profilazione/marketing (banner informativo e gestione preferenze secondo best practice GDPR).